工作文件：产品质量事故分析处理

1 目的

为解决已发生的产品质量事故，采取应急措施，防止不合格流出，或把不合格减少到最低限度，完善产品质量控制流程。

2 范围

适用于对质量管理体系已发生的产品质量问题的控制。

3 职责

3.1 品质部

负责该文件归口管理及实施效果的验证。

3.2各部门负责应急措施的实施，顾客代表参与应急措施的制定。

3.3副总经理负责应急措施的审批、协调和监督工作。

4 质量事故分类

4.1 A级：产品非关键性能不合格，经副总经理以上公司管理层特别批准，允许发货。

4.2 B级：该类产品性能或颜色不合格，无法特批出货，需要返工

4.3 C级：该类产品性能或颜色较严重不合格，不能经过返工，重新加工为原型号产品的，需降级使用。

4.4 D级：该类产品性能和颜色严重不合格，不能返工，不能降级使用，需直接报废。

5 各级质量事故作业流程

5.1 A级质量事故的处理流程

品质部在成品检测过程中发现成品个别性能不合格时，立即反馈到技术部相关人员，由技术部确认该性能属于成品非关键性能的，划为A级质量事故的。由品质部填写《成品质量事故处理申请单》，由技术部相关人员审核，经公司副总经理以上管理层批准，交仓库发货，《成品质量事故处理申请单》归品质部存档，由销售部相关人员进行客户反馈跟踪。

5.2 B级质量事故的处理流程

品质部在成品检测过程中发现成品个别关键性能或颜色不合格时，立即反馈到技术部相关人员，由技术部确认该关键性能已影响客户产品质量，需返工重新加工，划为B级质量事故的。品质部立即召集生产部、技术部、销售部、仓管等相关人员对产品返工各项事宜进行讨论确定，由品质部填写《成品质量事故处理申请单》，由技术部相关人员审核，经公司副总经理以上管理层批准，交生产部安排返工，如有影响交期，由销售相关人员跟客户跟进协商，《成品质量事故处理申请单》归品质部存档。

5.2 C级质量事故的处理流程

品质部在成品检测过程中发现成品个别关键性能或颜色不合格时，立即反馈到技术部相关人员，由技术部确认该关键性能已影响客户产品质量，质量问题较为严重无法返工，只能降级使用的，划为C级质量事故的。品质部立即召集生产部、技术部、销售部、仓管等相关人员对产品降级使用各项事宜进行讨论确定，由品质部填写《成品质量事故处理申请单》，由技术部相关人员审核，经公司副总经理以上管理层批准，交生产部重新领料安排生产，如有影响交期，由销售相关人员跟客户跟进协商，《成品质量事故处理申请单》归品质部存档。

5.2 D级质量事故的处理流程

品质部在成品检测过程中发现成品关键性能或颜色严重不合格时，立即反馈到技术部相关人员，由技术部确认该关键性能已影响客户产品质量，质量问题极为严重无法返工，亦无法降级使用的，需报废，划为D级质量事故的。品质部立即召集生产部、技术部、销售部、仓管等相关人员对产品报废各项事宜进行讨论确定，由品质部填写《成品质量事故处理申请单》，由技术部相关人员审核，经公司副总经理以上管理层批准，交生产部重新领料安排生产，如有影响交期，由销售相关人员跟客户跟进协商，《成品质量事故处理申请单》归品质部存档。

6 具体质量事故归类及案例分析

6.1 A级

批量挤出或后混后的产品的非关键性能轻微不合格，如客户无特殊要求，经技术自我识别的非关键性能；如产品的灰分、某些产品的伸长率等等。

6.2 B级质量事故情况归纳分析

6.2.1 成品混合后或挤出生产过程中检测确认颜色偏差较大，无法通过添加色粉进行修正，需要重新加工一定比率成品与原有成品掺混。

6.2.2 成品混合后检测确认产品的个别关键性能（特别为产品的熔指、阻燃、外观等性能），需要重新加工一定比率成品与原有成品掺混。

6.2.3 生产过程产生批量不合格品，需要经重新挤出造粒的。

6.3 C级质量事故情况归纳分析

     批量挤出或后混后的产品的关键性能较为严重，无法返工处理，但是可以用在降级使用在性能较差的其它型号产品中。

6.4 D级质量事故情况归纳分析

     批量挤出或后混后的产品的关键性能极为严重，无法返工处理，无法降级使用，需直接报废处理的。

6.5 具体案例分析

    具体案例按产品严重度情况，分类，按流程讨论处理；经验证确认可行的相关具体应急措施由品质部整理归档。

7质量记录

7.1  《成品质量事故处理申请单》

8 流程图

负责部门/人员        输入          主要流程             输出/输入         部门

品质部                                                                             品质部

品质部                                                                             品质部

技术部

技术部                                                                             技术部                 

品质部                                                                             品质部                                                   

各部门                                                                                                                                                                       

公司高层

品质部                                                                             品质部                                                        

技术部                                                                                             

                                                                                               仓储运输部                                                                     仓储运输部

技术部                                                                            生产部

生产部                                                                                          

                                                                                               技术部                                                                        仓储运输部

仓储运输部                                                                                                                 

技术部                                                                            生产部

生产部                                                                                         

品质部                                                                                          

生产部                                                                         仓储运输部

销售部                                                                            品质部                                                    

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